해결까지 이어지는 지원
문제가 해결될 때까지 후속 대응합니다. 조치 방법과 결과를 이해하고 편하게 업무를 이어갈 수 있도록 돕습니다.
서비스
최고의 지원을 제공하는 HRIS 소프트웨어
Forte HRIS는 고객 지원을 최우선 과제 중 하나로 삼고 있습니다. 질문에 답하고 어려움을 확인하며 문제가 해결될 때까지 대응합니다. 연락하기 쉬운 숙련된 팀이 문제 해결 SLA를 기준으로 지원합니다.
요구사항 상담하기문제가 해결될 때까지 함께합니다
HR 및 급여 앱은 매일 중요한 업무에 사용됩니다. 질문이나 문제가 생기면 상황을 이해하고 해결을 도울 수 있는 팀에 연락할 수 있어야 합니다. 그래서 Forte HRIS는 지원에 집중합니다.
지원 보장은 문제가 해결될 때까지 후속 대응을 계속한다는 뜻입니다. 발생 상황과 원인을 확인하고 필요한 절차를 설명하며 결과를 점검합니다. 처리 과정에서도 이해하기 쉬운 안내와 진행 상황을 제공합니다.
초기 설정과 교육 이후에도 도움은 계속됩니다. 절차를 잊었거나 설정이 확실하지 않거나 결과를 확인하고 싶다면 바로 문의하세요. 작은 질문이 큰 문제가 될 때까지 기다릴 필요는 없습니다.
다른 HRIS를 사용하던 많은 기업이 Forte HRIS로 전환했습니다. 사용하기 쉬운 애플리케이션과 필요할 때 도움을 받을 수 있는 지원팀을 통해 더 나은 사용 경험을 드릴 수 있다고 믿습니다. 문제 해결에 집중하여 HR팀이 안심하고 업무를 이어가고 장기적으로 믿고 의지할 수 있도록 돕겠습니다.
경험 있는 팀
Forte HRIS와 HR 업무를 이해하는 팀이 작업 상황에 맞춰 쉽게 설명합니다.
담당자가 직접 도와드립니다
모든 Forte HRIS 고객에게는 담당 Application Specialist가 배정되며, 지원팀과 함께 질문과 문제 해결을 돕습니다. AI 챗봇이 아닌 사람과 직접 소통하므로 필요한 사항을 명확하게 이야기하고 문제가 해결될 때까지 도움을 받을 수 있습니다.
고객 지원
질문부터 해결까지
해결까지 이어지는 지원
질문이나 문제를 알려주세요
담당자나 고객 지원 그룹에 진행 중인 업무와 도움이 필요한 부분을 설명해 주세요. 일상적인 사용 질문도 환영합니다.
함께 확인합니다
관련 정보와 업무 상황을 살펴 원인을 파악합니다. 자세한 설명이 필요하면 온라인 회의에서 절차를 함께 확인할 수 있습니다.
명확한 상위 지원 경로
추가 지원이 필요하면 Support Manager 또는 Project Manager, 나아가 경영진으로 전달됩니다. 진행 상황은 계속 안내합니다.
해결 결과까지 확인
사용자와 조치 결과를 확인합니다. 문제가 계속되거나 이해되지 않은 절차가 있으면 해결될 때까지 지원을 이어갑니다.
명확한 단계별 지원 체계
질문과 문제에 필요한 수준의 지원이 이루어지도록 명확한 단계별 대응 체계를 운영합니다. 문의와 후속 확인을 위해 담당 Application Specialist와 Support Manager 또는 Project Manager의 연락처를 안내해 드립니다.
Application Specialist
먼저 회사 담당 Application Specialist에게 문의하세요. 전용 WhatsApp 연락처나 지원팀이 확인하는 고객 그룹으로 질문과 문제를 전달할 수 있습니다.
담당자는 초기 점검을 진행하고 원인 파악을 도우며, 처리 방법과 해결 방안을 안내합니다.
Support Manager / Project Manager
담당자의 대응으로 해결되지 않거나, 여러 팀의 조율 또는 관리자의 확인이 필요한 문제는 Support Manager 또는 Project Manager에게 전달할 수 있습니다.
고객이 직접 연락하여 진행 상황을 확인하고 필요한 후속 대응을 요청할 수도 있습니다.
경영진
심각한 문제, 업무 운영에 큰 영향을 미치는 문제, 또는 관리자 단계에서 해결되지 않은 문제는 경영진에게 전달할 수 있습니다.
모든 단계에서 관련 팀은 진행 상황을 확인하고, 문제가 해결될 때까지 협력하여 대응합니다.
문제 해결을 위한 SLA
Forte HRIS는 문제 해결에 관한 Service Level Agreement(SLA)를 제공합니다. 고객과 지원팀이 명확한 목표와 조건을 공유하는 서비스 기준입니다.
서비스 상담 시 적용되는 SLA의 지원 범위와 해결 목표를 설명합니다. 회사가 기대할 수 있는 지원과 처리 상황을 확인하는 방법을 이해할 수 있습니다.
첫 답변과 문제 해결은 다릅니다. 저희는 해결에 집중하여 확인, 진행 안내와 후속 대응을 계속합니다. 구체적인 시간과 조건은 이용 서비스에 적용되는 SLA를 따릅니다.
실제 업무에 맞춘 도움
앱 사용 방법
교육 후에도 이해하지 못한 절차를 물어볼 수 있습니다. 컴퓨터에 익숙하지 않은 사용자에게도 다시 설명하고 안내합니다.
설정과 처리 결과
확인이 필요한 설정이나 결과를 문의하세요. 관련 정보를 찾아 실제 HR 업무 흐름에 맞춰 설명합니다.
달라지는 요구사항
회사 요구가 달라지면 팀과 상의하세요. 사용할 수 있는 설정과 추가 논의가 필요한 내용을 함께 살펴봅니다.
FAQ
자주 묻는 질문
해결까지 지원한다는 것은 무슨 뜻인가요?
문제를 확인하고 처리 방법을 설명하며 해결될 때까지 후속 대응한다는 뜻입니다. 문제가 계속되면 다시 알려주세요.
지원팀에 어떻게 연락하나요?
전담 Application Specialist, 전용 WhatsApp 연락처와 지원팀이 확인하는 고객 그룹을 이용할 수 있습니다. 회사에 제공된 지원 연락처로 문의하세요.
SLA가 있나요?
네. 문제 해결 SLA가 있습니다. 지원 범위, 시간 목표와 조건은 고객 서비스 SLA에서 안내합니다.
해결까지 얼마나 걸리나요?
해결 목표는 해당 서비스 SLA를 따릅니다. 담당 팀이 기준과 진행 상황을 안내합니다. 구체적인 SLA 내용은 상담해 주세요.
하루 교육이 끝나면 지원도 끝나나요?
아니요. 하루는 초기 설정과 교육 기간입니다. 이후의 사용 질문과 문제에도 계속 도움을 드립니다.
간단한 사용 질문도 해도 되나요?
물론입니다. 절차가 기억나지 않거나 기능이 이해되지 않으면 문의하세요. 쉽게 설명하고 필요한 경우 다시 안내합니다.
언제 상위 담당자에게 도움을 요청할 수 있나요?
Application Specialist의 지원 후에도 문제가 해결되지 않거나 추가 대응이 필요하면 Support Manager 또는 Project Manager에게 연락하세요. 문제와 이미 시도한 방법을 알려주시면 됩니다. 필요한 경우 경영진까지 전달하며, 팀은 진행 상황을 안내하고 해결까지 돕습니다.
문제를 알릴 때 어떤 정보를 보내야 하나요?
진행 중인 작업, 발생 시점, 표시된 메시지와 업무 영향을 설명해 주세요. 고객 지원 창구로 필요한 정보를 공유하면 추가 확인 사항을 안내해 드립니다.
지원팀에 문의하면 사람과 직접 이야기할 수 있나요?
네. AI 챗봇이 아닌 담당 Application Specialist와 지원팀이 직접 응대합니다. 모든 고객에게 담당자가 배정되며, 지원팀과 함께 질문에 답하고 문제 해결을 돕습니다.
해결까지 이어지는 지원
회사의 지원 및 SLA 요구를 상담해 주세요. 서비스를 설명하고 Forte HRIS의 장기적인 사용을 돕겠습니다.