解決まで続くサポート
問題が解決するまで対応を続けます。修正手順と結果を一緒に確認し、安心して仕事を続けられるよう支援します。
サービス
最高のサポートを提供するHRISソフトウェア
Forte HRISはサポートを最優先事項の一つとしています。質問に答え、困りごとを確認し、解決するまで対応を続けます。経験豊富で連絡しやすいチームが、問題解決のSLAを基準にサービスを提供します。
ご要望を相談する解決するまで一緒に対応します
人事・給与アプリは日々の重要な仕事を支えます。疑問や問題が起きたときには、すぐ相談でき、状況を理解して解決を手伝う相手が必要です。そのためForte HRISではサポートを大切にしています。
サポート保証とは、解決まで対応を続けることです。発生状況と原因を確認し、必要な操作を説明して、その結果を追跡します。対応中も分かりやすい案内と進捗の連絡を行います。
支援は初期設定や研修の後も続きます。操作を忘れたとき、設定に迷ったとき、結果を確認したいときはご相談ください。大きな問題になるまで待つ必要はありません。
他のHRISを利用していた多くの企業が、Forte HRISへ移行しています。使いやすいアプリケーションと、困ったときに相談できるサポートチームによって、皆様にもより快適にご利用いただけると考えています。私たちは問題の解決を大切にし、人事チームが安心して業務を進められるよう、長期にわたり支援します。
経験豊富なチーム
Forte HRISと日々の人事業務を理解したチームが、作業の状況に合わせて分かりやすく説明します。
担当者が直接サポートします
Forte HRISのすべてのお客様に担当Application Specialistが付き、サポートチームとともにご質問や問題に対応します。AIチャットボットではなく、人と直接やり取りできるため、ご要望を具体的に相談でき、問題の解決まで継続して支援を受けられます。
サポート
相談から解決まで
解決まで続くサポート
質問や問題をお知らせください
担当者や顧客サポートグループに、作業内容と困っている点をお知らせください。日常の操作に関する質問も歓迎します。
状況を一緒に確認
関連情報と作業の背景を確認し、原因を調べます。詳しい説明が必要な場合は、オンライン会議で操作を確認することもできます。
明確なエスカレーション経路
必要に応じてSupport ManagerやProject Manager、さらに経営陣へ対応を引き継ぎます。対応中も進捗をお伝えします。
解決までフォロー
修正結果を利用者と確認します。問題が続く場合や分からない操作が残る場合は、解決まで対応を続けます。
解決につなげるエスカレーション体制
ご質問や問題に必要なレベルで対応できるよう、明確なエスカレーション体制を設けています。ご相談や進捗確認の窓口として、担当Application SpecialistとSupport ManagerまたはProject Managerの連絡先をご案内します。
Application Specialist
まずは御社を担当するApplication Specialistへご相談ください。専用のWhatsApp連絡先やサポートチームが確認するお客様グループで、ご質問や問題をお伝えいただけます。
担当者が初期確認を行い、原因の特定を支援し、対応手順や解決方法をご案内します。
Support Manager / Project Manager
担当者の対応で解決しない場合、チーム間の調整が必要な場合、または管理責任者による対応が必要な場合は、Support ManagerまたはProject Managerへエスカレーションできます。
お客様から直接連絡し、対応状況を確認したり、必要な追加対応を依頼したりすることも可能です。
経営幹部
重大な問題、事業運営に大きな影響を及ぼす問題、または管理責任者の段階で解決していない問題は、経営幹部へエスカレーションできます。
どの段階でも、関係チームが進捗を確認し、問題が解決するまで連携して対応します。
問題解決のためのSLA
Forte HRISには問題解決に関するService Level Agreement（SLA）があります。顧客とサポートチームが共有する目標と条件を定め、サービスの約束を確認する基準になります。
サービスの相談時に、適用されるSLAの対応範囲と解決目標をご説明します。会社として期待できる対応と、進捗を確認する方法を把握できます。
最初の返答と問題の解決は異なります。私たちは解決を重視し、調査、進捗連絡、フォローを続けます。時間と条件の詳細は、ご利用サービスに適用されるSLAに従います。
日々の業務に寄り添う支援
アプリの操作
研修後も分からない手順を質問できます。パソコンに不慣れな方にも、説明と操作の案内を繰り返し行います。
設定と処理結果
確認したい設定や結果をご相談ください。関連する情報を調べ、人事業務の流れに沿って説明します。
ニーズの変化
会社の要件が変わったときもご相談ください。利用できる設定や、詳しい検討が必要な内容を一緒に整理します。
FAQ
よくあるご質問
解決までのサポートとは何ですか？
状況を調べ、対応手順を説明し、解決までフォローすることです。問題が続く場合は再度お知らせください。
どこに連絡すればよいですか？
専任Application Specialist、専用WhatsApp連絡先、担当チームが確認する顧客グループをご利用いただけます。会社に案内された窓口へご連絡ください。
SLAはありますか？
はい。問題解決のSLAがあります。対応範囲、時間目標、条件は顧客向けSLAで説明します。
解決にはどのくらいかかりますか？
解決目標は適用されるSLAに従います。担当チームが基準と対応状況を説明します。詳細はご相談ください。
1日の研修が終わると支援も終わりますか？
いいえ。1日は初期設定と研修の期間です。その後の質問や問題にも継続して対応します。
簡単な操作も質問できますか？
もちろんです。操作を忘れた場合や機能が分からない場合もご相談ください。分かりやすく説明し、必要に応じて再度案内します。
どのようなときにエスカレーションを依頼できますか？
Application Specialistの対応後も問題が解決しない場合や、追加の対応を希望する場合は、Support ManagerまたはProject Managerへご連絡ください。問題の内容と試した手順をお伝えいただくと、確認が進めやすくなります。必要に応じて経営幹部へ引き継ぎ、進捗をご案内しながら解決まで支援します。
問題を伝える際に何を説明すればよいですか？
行っていた作業、発生時刻、表示メッセージ、仕事への影響をお知らせください。必要な情報は顧客サポート窓口で共有し、追加情報は担当者がご案内します。
サポートに連絡すると、人が直接対応してくれますか？
はい。AIチャットボットではなく、担当Application Specialistとサポートチームが直接対応します。すべてのお客様に担当者が付き、チームと協力してご質問への回答や問題の解決を支援します。
解決まで続くサポート
会社に必要なサポートとSLAについてご相談ください。サービスをご説明し、Forte HRISの長期利用を支援します。