Jaminan Sampai Selesai
Kami menindaklanjuti kendala sampai masalah selesai. Pengguna dibantu memahami langkah perbaikan dan hasilnya agar bisa melanjutkan pekerjaan dengan nyaman.
Layanan
Software HRIS dengan Support Terbaik
Kami sangat memprioritaskan support. Pertanyaan Anda dibantu, kendala ditindaklanjuti, dan masalah ditangani sampai selesai. Tim Forte HRIS yang berpengalaman mudah dihubungi, dengan SLA penyelesaian masalah sebagai acuan layanan.
Diskusikan Kebutuhan AndaKami Dampingi Sampai Masalah Selesai
Aplikasi HR dan payroll dipakai untuk pekerjaan yang penting setiap hari. Saat ada pertanyaan atau kendala, tim HR membutuhkan orang yang bisa dihubungi, memahami masalahnya, dan membantu menyelesaikannya. Karena itu, support menjadi salah satu fokus utama Forte HRIS.
Jaminan support kami berarti tetap mendampingi sampai masalah terselesaikan. Tim membantu memahami kejadian, memeriksa penyebab, menjelaskan langkah yang perlu dilakukan, dan menindaklanjuti hasilnya. Pengguna mendapatkan bantuan yang bisa diikuti, dengan komunikasi yang jelas selama penanganan.
Bantuan ini terus tersedia setelah setup dan training awal selesai. Saat lupa langkah, ragu terhadap pengaturan, atau menemukan hasil yang perlu diperiksa, langsung tanyakan kepada tim kami. Anda tidak perlu menunggu masalah menjadi besar untuk meminta bantuan.
Banyak perusahaan yang sebelumnya menggunakan HRIS lain telah beralih ke Forte HRIS. Kami yakin Anda juga dapat merasakan pengalaman yang lebih baik, dengan aplikasi yang mudah digunakan dan tim support yang siap membantu. Fokus kami adalah menyelesaikan masalah, sehingga tim HR bisa kembali bekerja dengan nyaman dan mendapat dukungan yang bisa diandalkan untuk jangka panjang.
Tim Berpengalaman
Tim memahami penggunaan Forte HRIS dan kebutuhan pekerjaan HR. Penjelasan disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan sesuai konteks pekerjaan Anda.
Dukungan Langsung dari Tim Kami
Setiap pelanggan Forte HRIS didampingi Application Specialist dan tim support yang siap membantu ketika ada pertanyaan atau kendala. Anda berkomunikasi langsung dengan manusia, bukan chatbot AI, sehingga kebutuhan dapat dibahas dengan jelas dan masalah ditindaklanjuti sampai selesai.
Support
Dari Pertanyaan hingga Penyelesaian
Jaminan sampai Selesai
Sampaikan Pertanyaan atau Kendala
Hubungi Application Specialist atau grup support pelanggan. Ceritakan apa yang sedang dikerjakan dan bagian yang membutuhkan bantuan. Pertanyaan penggunaan sehari-hari juga boleh langsung disampaikan.
Kami Bantu Memeriksa
Tim memahami konteks, memeriksa informasi yang berkaitan, dan membantu menelusuri penyebab masalah. Bila perlu penjelasan lebih lanjut, pembahasan dapat dilakukan melalui remote meeting agar langkahnya lebih mudah diikuti.
Tindak Lanjut dengan Jalur yang Jelas
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, penanganan diteruskan kepada Manager Support atau Project Manager hingga pimpinan perusahaan. Anda tetap mendapat informasi perkembangan selama proses penyelesaian.
Pastikan Masalah Terselesaikan
Tim menindaklanjuti hasil perbaikan bersama pengguna. Jika kendala masih terjadi atau ada langkah yang belum dipahami, penanganan dilanjutkan sampai masalah selesai.
Jalur Eskalasi yang Mudah Diikuti
Kami menyediakan jalur eskalasi yang jelas agar setiap pertanyaan dan kendala yang Anda hadapi mendapatkan penanganan sesuai tingkat kebutuhan. Anda akan mendapatkan kontak Application Specialist serta Manager Support atau Project Manager sebagai jalur komunikasi dan tindak lanjut.
Application Specialist
Mulai dari Application Specialist yang mendampingi perusahaan Anda. Sampaikan pertanyaan atau kendala melalui WhatsApp khusus maupun grup pelanggan yang dipantau oleh tim support.
Application Specialist akan membantu melakukan pemeriksaan awal, mengidentifikasi penyebab masalah, serta memberikan arahan dan solusi penanganan.
Manager Support atau Project Manager
Apabila kendala belum terselesaikan oleh Application Specialist, membutuhkan koordinasi lintas tim, atau memerlukan perhatian manajerial, masalah dapat dieskalasikan kepada Manager Support atau Project Manager.
Pelanggan juga dapat menghubungi kontak tersebut untuk meminta perkembangan penanganan dan memastikan tindak lanjut berjalan sesuai kebutuhan.
Pimpinan Perusahaan
Untuk masalah yang bersifat kritis, berdampak signifikan terhadap operasional bisnis, atau belum mendapatkan penyelesaian pada tingkat manajerial, eskalasi dapat diteruskan kepada pimpinan perusahaan.
Pada setiap tahapan eskalasi, tim terkait tetap memantau perkembangan dan mengoordinasikan penanganan hingga masalah mendapatkan penyelesaian.
SLA untuk Penyelesaian Masalah
Forte HRIS mempunyai Service Level Agreement (SLA) dalam penyelesaian masalah. SLA menjadi acuan komitmen layanan, sehingga penanganan memiliki target dan ketentuan yang jelas bagi pelanggan maupun tim support.
Saat membahas layanan, tim menjelaskan SLA yang berlaku, termasuk cakupan penanganan dan target penyelesaiannya. Dengan begitu, perusahaan memahami acuan layanan yang digunakan dan cara menindaklanjuti pertanyaan mengenai penanganan masalah.
Memberikan jawaban awal dan menyelesaikan masalah adalah dua hal yang berbeda. Fokus kami adalah penyelesaian: tim terus memeriksa, mengomunikasikan perkembangan, dan menindaklanjuti kendala sampai selesai. Rincian waktu dan ketentuan mengikuti SLA layanan Anda.
Bantuan yang Dekat dengan Pekerjaan Anda
Penggunaan Aplikasi
Tanyakan langkah yang belum dipahami, termasuk setelah training selesai. Tim membantu menjelaskan dan memandu kembali, juga bagi pengguna yang belum terbiasa memakai komputer.
Pengaturan dan Hasil Proses
Bahas pengaturan aplikasi atau hasil pekerjaan yang perlu diperiksa. Tim membantu menelusuri informasi terkait agar penjelasan sesuai dengan proses HR yang sedang dijalankan.
Perubahan Kebutuhan
Saat kebutuhan perusahaan berubah, diskusikan bersama tim. Kami membantu membahas pengaturan yang tersedia serta kebutuhan yang memerlukan pembahasan lebih lanjut.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apa yang dimaksud jaminan support sampai masalah selesai?
Tim Forte HRIS membantu memeriksa, menjelaskan langkah penanganan, dan menindaklanjuti kendala sampai terselesaikan. Jika masalah masih terjadi, sampaikan kembali agar penanganan dilanjutkan.
Bagaimana cara menghubungi support?
Pelanggan didampingi dedicated Application Specialist melalui nomor WhatsApp khusus dan grup pelanggan yang dipantau oleh tim support. Gunakan kontak support pelanggan yang diberikan kepada perusahaan Anda.
Apakah Forte HRIS mempunyai SLA?
Ya. Forte HRIS mempunyai SLA untuk penyelesaian masalah. Cakupan, target waktu, dan ketentuan yang berlaku dijelaskan dalam SLA layanan pelanggan.
Berapa lama waktu penyelesaian masalah?
Target penyelesaian mengikuti SLA yang berlaku pada layanan Anda. Tim menjelaskan acuan tersebut dan menyampaikan perkembangan penanganan. Hubungi tim untuk membahas rincian SLA yang sesuai.
Apakah bantuan berhenti setelah training satu hari?
Tidak. Satu hari adalah waktu setup dan training awal. Setelah itu, pertanyaan dan kendala penggunaan tetap kami bantu melalui jaminan support.
Apakah boleh bertanya tentang penggunaan yang sederhana?
Tentu. Jika lupa langkah atau belum memahami cara memakai fitur, langsung tanyakan. Tim membantu dengan bahasa yang mudah dimengerti dan memandu kembali jika diperlukan.
Kapan saya perlu meminta eskalasi?
Jika kendala belum selesai setelah ditangani Application Specialist atau Anda membutuhkan tindak lanjut atas penanganannya, hubungi Manager Support atau Project Manager melalui kontak yang diberikan. Jelaskan kendala dan langkah yang sudah dicoba. Bila diperlukan, eskalasi berlanjut hingga pimpinan perusahaan. Tim tetap memberi kabar perkembangan dan membantu sampai masalah selesai.
Apa yang sebaiknya disampaikan saat melaporkan masalah?
Jelaskan proses yang sedang dilakukan, waktu kejadian, pesan yang muncul, dan dampaknya pada pekerjaan. Bagikan informasi yang diperlukan melalui kontak support pelanggan; tim akan membantu menentukan detail tambahan yang dibutuhkan.
Apakah saya berbicara langsung dengan manusia saat menghubungi support?
Ya. Anda berkomunikasi langsung dengan Application Specialist dan tim support, bukan chatbot AI. Setiap pelanggan memiliki Application Specialist yang mendampingi, dengan dukungan tim support untuk membantu menjawab pertanyaan dan menyelesaikan kendala.
Jaminan Sampai Selesai
Diskusikan kebutuhan support dan SLA perusahaan Anda. Kami siap menjelaskan layanan serta mendampingi penggunaan Forte HRIS untuk jangka panjang.