跟进到解决
持续跟进直到问题解决，帮助用户理解处理步骤和结果，以便安心继续工作。
我们协助到问题解决
HR与薪资应用每天承担重要工作。遇到疑问或困难时，HR需要能联系到、理解情况并帮助解决的人。因此，支持服务是Forte HRIS的重点。
我们的支持保障意味着持续跟进，直到问题解决。团队了解情况、检查原因、说明处理步骤并确认结果。整个过程中提供容易理解的指导和清楚的进展沟通。
初始设置和培训结束后，帮助仍会继续。忘记操作、对设置不确定或需要检查结果时，请直接询问团队，不必等小疑问变成大问题。
许多曾使用其他HRIS的企业已经转用Forte HRIS。我们相信，易用的应用和随时愿意提供帮助的支持团队，也能让您获得更好的使用体验。我们专注于解决问题，帮助HR团队安心继续工作，并提供长期可靠的支持。
经验丰富的团队
团队了解Forte HRIS与日常HR工作，按照实际任务，用容易理解的语言说明。
团队直接提供人工支持
每位Forte HRIS客户都有专属Application Specialist，并由支持团队共同解答疑问、协助处理问题。您直接与真人沟通，而不是AI聊天机器人，能够清楚讨论需求，并获得持续跟进直到问题解决。
支持
从提出问题到解决
跟进到解决
告诉我们疑问或困难
联系专属人员或客户支持群，说明正在进行的工作和需要帮助的地方。日常操作问题也可以直接询问。
我们协助检查
结合工作背景和相关信息检查原因。需要详细说明时，可以通过远程会议一起查看操作步骤。
明确的升级处理途径
需要进一步帮助时，可转交Support Manager或Project Manager，必要时进一步提交公司管理层。团队持续说明处理进展。
确认问题解决
团队与用户跟进处理结果。如果问题仍然发生或步骤尚未理解，会继续协助直到解决。
清晰的逐级升级机制
我们设有明确的升级处理机制，让您的每个疑问和问题都能获得相应级别的处理。我们会提供Application Specialist以及Support Manager或Project Manager的联系方式，方便您沟通和跟进。
Application Specialist（应用专员）
请先联系贵公司的专属应用专员。您可以通过专用WhatsApp联系方式或支持团队关注的客户群提出问题。
应用专员会进行初步检查，协助查明原因，并提供处理指导和解决方案。
Support Manager / Project Manager（支持经理或项目经理）
如果应用专员处理后问题仍未解决，或需要跨团队协调、管理人员介入，可以升级至支持经理或项目经理。
客户也可以直接联系他们了解处理进展，确保问题得到所需的后续跟进。
公司高层管理人员
对于严重问题、对业务运营造成重大影响的问题，或在经理层级仍未解决的问题，可进一步升级至公司高层管理人员。
在每个升级阶段，相关团队都会持续关注进展、协调处理，直到问题解决。
用于问题解决的SLA
Forte HRIS设有问题解决的Service Level Agreement（SLA，服务级别协议）。它是服务承诺的依据，让客户和支持团队明确处理目标与相关条件。
讨论服务时，团队会说明适用SLA的支持范围和解决目标。企业可以了解服务依据，以及如何跟进问题的处理情况。
首次回复与解决问题并不是同一件事。我们关注解决本身，持续检查、沟通进展并跟进。具体时间与条件以您的服务SLA为准。
贴近日常工作的帮助
应用操作
培训后仍可询问不清楚的步骤。即使不熟悉电脑，团队也会再次讲解和指导。
设置与处理结果
可以讨论需要检查的设置或工作结果。团队协助查找相关信息，并结合实际HR流程说明。
需求变化
企业需求变化时，请与团队讨论。我们协助了解现有设置，以及需要进一步沟通的需求。
FAQ
常见问题
支持到问题解决是什么意思？
团队检查问题、说明处理步骤并持续跟进直到解决。如果问题仍然发生，请再次说明，以便继续处理。
如何联系支持团队？
客户配有专属Application Specialist、专用WhatsApp联系方式和支持团队关注的客户群。请使用提供给您公司的客户支持渠道。
Forte HRIS有SLA吗？
有。Forte HRIS设有问题解决SLA，支持范围、时间目标和适用条件在客户服务SLA中说明。
解决问题需要多久？
解决目标遵循您服务适用的SLA。团队会说明依据并沟通处理进展，具体SLA内容可直接咨询。
一天培训结束后帮助也结束吗？
不会。一天是初始设置与培训的时间，之后的使用疑问和问题仍会继续协助。
简单的操作问题也可以询问吗？
当然可以。忘记步骤或不理解功能时，请直接询问。团队用清楚的方式说明，必要时再次指导。
什么时候可以请求升级处理？
如果应用专员处理后问题仍未解决，或您需要进一步跟进，请联系支持经理或项目经理，说明问题和已尝试的步骤。必要时可继续升级至公司高层管理人员。团队会说明进展，并持续协助直到问题解决。
报告问题时需要说明什么？
请说明当时的任务、发生时间、显示的消息和对工作的影响。通过客户支持渠道共享必要信息，团队会指导补充哪些细节。
联系支持时，会由真人直接回应吗？
会。您直接与专属Application Specialist和支持团队沟通，而不是AI聊天机器人。每位客户都有专属应用专员，由支持团队共同协助解答问题、处理困难。
跟进到解决
欢迎讨论企业的支持与SLA需求。我们会说明服务内容，并支持您长期使用Forte HRIS。